Confidencialidad y Protección de Datos Personales

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La Agencia y El cliente se obligan a guardar y mantener la debida confidencialidad de la información proporcionada por cada una de las partes y a no divulgar la misma a terceras personas por cualquier medio, excepto que la información de que se trate sea de carácter público.

 

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la información personal de La Agencia y El cliente, consistente en su nombre completo, domicilio, teléfono, y demás datos personales que tengan acceso por cualquier vía será utilizada únicamente para el cumplimiento del presente contrato.

 

Derivado de lo anterior la información personal de ambos será tratada con la confidencialidad debida y no se vende, ni se podrá ceder a terceras personas, más que por requerimiento de alguna autoridad.

 

POLÍTICAS DE COMPRA Y CANCELACIÓN

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN.
PACHBÉ Agencia de viajes

En virtud del convenio de una compra (reserva) de un paquete, La agencia y El cliente,
expresamente convienen en obligarse al tenor de las siguientes:
En la contratación de un paquete internacional o nacional con la agencia, el cliente
encomienda a La agencia y ésta se obliga a llevar a cabo la prestación de servicios de
mediación, específicamente a promover y/o facilitar la celebración de contratos entre El
cliente y terceros, en el ámbito turístico. Para tales efectos, La agencia se obliga a fungir
como intermediario entre el cliente y las personas encargadas de prestar los servicios
directamente, así los contratos se realizan finalmente entre el cliente y los terceros, sin
que el mediador sea parte de los mismos. A cambio de estos servicios de mediación, La
agencia recibirá una remuneración, especificada en los términos del este contrato.
Obligaciones de La agencia
Para el cumplimiento del objeto del presente PAQUETE CONTRATADO, La agencia se
compromete y obliga a solicitar los servicios que se especifican en los anexos de este
contrato, y de acuerdo a la disponibilidad de los mismos a contratarlos por cuenta de El
cliente.
La agencia se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el
presente contrato, para un mejor desarrollo de los mismos o por las causas que así lo
justifican, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los servicios contratados,
siempre con la anuencia de El cliente.
Obligaciones de El Cliente
El cliente acepta que la intervención de La agencia sea única y exclusivamente con
carácter de intermediaria entre los prestadores directos de los servicios solicitados.
El cliente reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos
veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos de los usuarios-turistas,
así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la
reservación de servicios terrestres y marítimos (pasajes aéreos, hoteles, visitas,
restaurantes, cruceros, etc.) relevando a La agencia de cualquier responsabilidad por
cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados o por cualquier error en
datos proporcionados por El cliente.
El cliente se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de
servicio establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados por
intermediación de La agencia, por lo que La agencia debe hacer del conocimiento de El
cliente las que sean más importantes y en consecuencia declina cualquier responsabilidad
que pudiera derivar por su incumplimiento.
Así mismo, El cliente deberá por medios propios proveerse de los pasaportes o
documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos
Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios,
etc. en los casos de viajes internacionales y se compromete a presentarse en los
aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas con tres horas de anticipación en los
casos de vuelos internacionales y con una hora y treinta minutos de anticipación en los
vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de La agencia.
Cuando se trate de excursiones o paquetes en el extranjero, se deberán presentar los
precios en moneda extranjera y en pesos mexicanos, señalando el tipo de cambio en que
están calculados estos últimos, haciendo mención de que el precio de venta será el
resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional, al tipo de cambio
que fije el Banco de México al momento en que se efectúe el pago; sirviendo este tipo de
cambio para todos los efectos consiguientes, incluyendo reembolsos, conforme lo dispone
el Artículo 8o de la Ley monetaria de los Estados Unidos Mexicanos.

Para el cumplimiento por parte de la Agencia de la reservas del paquete pactado, el cliente deberá cumplir con los tiempos de pago establecidos como acuerdo. En caso de que este punto no sea cumplido correctamente, la Agencia se resserva el derecho a modificaciones en las reservas (fechas de viaje, tipo y categoría de servicios y o reducción de los mismos) causadas por este tema.

REMBOLSOS
En términos de reserva, una vez llevado acabo la celebración de una reserva a convenir
por la Agencia y el cliente, el monto utilizado para ello, tendrá posibilidades de ser
rembolsado al cliente, total o parcialmente en los siguientes términos y situaciones:

REMBOLSO TOTAL:
1. El monto cubierto por el cliente para la reservación de un paquete, será reembolsable
en su totalidad, cuando este haya sido reservado y los conceptos de todos los servicios
ofrecidos en el paquete, no hayan entrado en gastos. Es decir, que la agencia no haya
efectuado la extensión de pagos a terceros como operadores, aerolíneas, hoteles, transportistas,agencias locales, aseguradoras y demás. Y siempre y cuando existan al menos 8 semanas para la realización del paquete contratado.
2. El monto cubierto por el cliente para la reservación de un paquete, será reembolsable
en su totalidad, siempre y cuando la emisión de servicios esté pausada por un tema de
trámites y documento pendiente para la correcta emisión de servicios incluida en el
paquete reservado y pagado. Siempre y cuando existan al menos 8 semanas para la
realización del paquete contratado y que el paquete no esté entrado en gastos.

En caso de las reservas grupales, se entiende que el precio convenido por persona, es un precio establecido en grupo. No será posible el rembolso total ni parcial si uno de los pasajeros a realizar el viaje no llevará acabo el viaje, dado que la cancelación de dicho pasajero impactaría en el aumento del costo del viaje para el esto de pasajeros. El precio de viaje está cotizado por persona, pero es un precio grupal indivisble.

REMBOLSO PARCIAL:
El paquete nacional o internacional, será reembolsable parcialmente (EL 50% del valor del
mismo), siempre y cuando haya sido liquidado en su totalidad y no hayan sido emitidos
vuelos internacionales y/o hospedajes. También deberá cumplir con no deberá haber
entrado en gastos. En el caso de paquetes grupales, el paquete no podrá ser rembolsado
ni total ni parcialmente si es que este ya fue reservado y la tarifa que haya sido ofrecida
en el momento de cotizar fue un precio grupal y la realización de este, solo se entiende y
se puede llevar acabo por servicios compartidos en grupo y depende de la composición
del mismo. En este caso no existirán modelos de rembolso a menos que los vuelos
internacionales y hospedajes no hayan sido emitidos y un pasajero nuevo reserve el
paquete y tome el lugar de pasajero que solicitó dicho rembolso.

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POLÍTICAS DE RESERVAS GRUPALES

(NACIONALES E INTERNACIONALES).

 

En la contratación de nuestros servicios para paquetes grupales nacionales e internacionales en forma de circuito, esta queda completamente respaldada y asegurada por parte de la agencia. Los servicios son garantizados de tal manera que el grupo está respaldado por nuestra operatividad y la emisión de comprobantes de pago- Recibos de pago.

Es importante mencionar que en las reservas grupales tienen fechas definidas de viaje y el pasajero (contratante) deberá de cumplir con los planes de pago planteado al momento de cotizar el paquete, mismo que al estar ya pagado al 100%,  podrá ser rembolsable de manera parcial o total dependiendo de los tiempos y condiciones del paquete específico:

1. Sí el paquete reservado aún no está entrada en gastos (definido) el paquete podrá ser rembolsable al 100% del valor del paquete al cliente.

2. Si el paquete reservado ya está entrado en gastos, independientemente de la emisión de las reservas (como vuelos y hospedajes) el paquete podrá ser rembolsado en un 40% del valor del paquete.

3. Si el paquete reservado ya está entrado en gastos y además ya están emitidos los servicios del mismo (como vuelos y/o hospedajes), el paquete ya no podrá ser rembolsable en ningún porcentaje.

 

 

CONDICIONES ESPECIALES DE GRUPO

 

En el caso de las reservas de grupos  en paquetes internacionales en forma de circuito, existe un número de pasajeros mínimo para garantizar la salida y realización del mismo. Si esta salida programada no se llenara y no cumpliera con el mínimo de pasajeros para llevarse a cabo, la salida se reprogramará a la siguiente fecha del paquete equivalente en servicios y tiempos de viaje en el mismo destino, conservando así los mismos servicios en cuanto a calidad, tiempos de viaje y características, con el objetivo de garantizar la experiencia de viaje inicialmente reservada por parte del cliente.

De la misma manera en caso de que el viajero no pudiese viajar en las fechas reprogramadas por la agencia por el motivo mencionado, el cliente podrá solicitar el rembolso parcial del paquete contratado por el porcentaje del 77% del valor absoluto pagado. Dicha devolución se llevará a cabo en un lapso máximo de 60 días naturales posteriores a la fecha original de salida del circuito. Tenemos la finalidad de que el pasajero tenga la experiencia de viaje más enriquecedora y apasionante al viajar con nosotros.

 

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